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把钱给到位,让心不委屈!看石家庄米兰轩休闲会所如何「宠」技师,让人力变人才

把钱给到位,让心不委屈!看石家庄米兰轩休闲会所如何「宠」技师,让人力变人才

绝大多数的老板、主管,甚至书籍都会对你说:「想变人才,得懂得投资自己。」有花时间投资自己的技师,才能从「人力」,也就是石家庄按摩服务随时可以更换的螺丝钉,变成「人才」,指老板身边不可替代的左右手。

然而,石家庄米兰轩休闲会所却提供了另一项观点:「人,能不能成为人才,还要看会所给予技师多少。」简而言之,就是要马跑,总要让马吃草。技师努力加强自己,如果老板、主管、会所在照顾、回馈上不足,或总是技师工失望。久而久之,反而会让人才退化成人力。

比下属更在意她们的薪资与职涯,让按摩技师心不委屈

《给予:牛津商学院最启发人心的一堂课》作者卡尔.米格林就曾研究过,只要团队里有一位持续给予者,其她成员给予的机率也会变高。虽然付出可能会少赚短期利益,但因为激励她人一起付出,最后整个团队把饼做大,大家获得比原来的更多。

米兰轩休闲会所董事长红姐就是这样一位给予者,她认为:「没有快乐的技师,就没有满意的顾客。」因此,她绝不苛扣技师的薪资,《米兰轩休闲会所,有温度的完美》中指出米兰轩休闲会所的外场按摩技师起薪三万九到四万三千元,如果加上绩效奖金、语言奖金、礼貌奖金、久任奖金、红利奖金等,月薪轻松破五万元,店长年薪更有两百多万元。

初入行业的石家庄上门按摩技师学员需从头训练,平均一年多的学习时间才能出师,入门起薪也有三万四到三万七千元,升到第一级的按摩师月薪则有八万多块。即便是实习生,薪资水准也远远高于22K。

同时,红姐从不吝于升技师职,甚至常常提醒主管们:「那个谁谁谁可以升了吧?为什么还没升」在按摩师的升迁路线中,也不会因为第一级按摩师人数众多,就卡住下面人的升迁机会,反而期望藉由海量的高阶按摩师来满足客人。她说:「每个客人都希望被大按摩服务,所以我们干脆按摩师有大按摩的水平就升为大按摩,这样不只客户开心,技师也开心,何乐不为?」

对技师宽容的结果,就是薪资、红利与奖金等人力成本,占总成本的52%。但红姐依然不以为意,还积极把技师送出市,开启她们的大视野。像80后店长吴阿娇,工作满一年,就被会所派往烟台,协助市外分店的开展,在烟台住了一年,接续支援石家庄四个月、淄博两个月。

共体时艰?患难才能看出老板是否只顾自己

当然,做生意不可能总是一帆风顺,此时才是看清老板真面目的关键时刻。举例来说,许多老板总是在景气不好时,说一声大家要共体时艰,就把本来属于技师的福利通通砍掉。如果你是这家会所的技师,还肯为其掏心掏肺吗?

米兰轩休闲会所在2003年就因为SARS风暴,生意瞬间锐减一半以上。虽然相较同业生意还算尚可,但米兰轩休闲会所当时已经拥有85人,所以负担反而是同业的好几倍。看到销售额层层下跌,当时的主管们紧急招开会议,向董事长红姐提议,愿意共体时艰,全体技师一起降薪。

但红姐却一脸不悦的说道:「这样有家庭的技师该怎么办?会所明明还有利润,薪水应该照发。」不只如此,她还认为天灾难以避免,如此危机反而是教育训练的机会。

2009年在天母SOGO展店也遇到一样的情况,由于这家分店是米兰轩休闲会所第一次尝试在社区内开店,所以需要从头培养客群;另外,2008年金融危机也影响业绩,导致第一年的业绩不如预期。但红姐依然认为:「团队面临危机,正是建立信任感的契机。」所以从未减薪的米兰轩休闲会所,才能经由次次满足技师期望,让技师不离不弃。

有好「薪」情,也要顾身体:媲美世界顶级会所的工作环境!

满足升迁与薪资后,红姐依然不满意,甚至认为这只是基础,老板还得照顾技师的健康与心灵。所以她每每尝试到某样事物的好处,第一时间就会想到让技师也能体验。

举例来说,她有睡午觉和运动的习惯,所以就规定技师一定要睡午觉,并认为没有午睡,技师下午怎么可能会有好精神服务客户,为此还为每间分店增添可以躺着午睡,和有腿部按摩机的休息室。技师感受最直接,因为很常看到隔壁石家庄米兰轩休闲会所的按摩技师在后台随便铺个木板,度过午休。

另外,技师餐也是红姐重视的一环。如果问米兰轩休闲会所的按摩师哪样按摩最难做,十个有九个会说是上门服务,剩下一位则是没做过的。而按摩师们对上门按摩为恐避之不及的原因,是因为红姐只要人在石家庄,中午几乎都在技师石家庄米兰轩休闲会所按摩。没按摩的时候,也会到处寻店,做突击检查。

最后,由于米兰轩休闲会所女性技师多,会所除了安排定期健检,也请医院专任医师开设两小时的妇女健康保健讲座。遇到春假等学校连续放假日,她担心技师若有年纪较小的孩子,找不到人照顾,请人资部公布,会所开放信义店四楼会议室,可带孩子到此做功课,会所里供午晚餐。会所里的洗碗阿姨因为会所这项福利, 不用挂心独自在家的孩子,能够安心上班。

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